fenmei的部落格

        打點好返台機票後，才發現老三的護照即將過期，到郵局詢問，知曉在美國十六歲以下的孩子申請護照，父母須同時在場。無法在場者須繳交已公證的授權書，或由在場者提出對方不在的理由。當時外子已返台，雖離返鄉日還有兩個多月，為爭取時間，我打算一面請外子公證，一面以不在場說明書，先行申辦。

        一個月後，護照中心寄來補繳通知，此時外子的公證書及相關資料已到，便盡速回應，想想還有一個多月，時間應該足夠。但日子一天天過去，護照仍音訊全無。上網查詢，只註明正在處理中，進程如何卻未詳述。電話查詢，情況也差不多。最後終被告知：「已寄出通知。」心裡忐忑不安，暗自希望是個好消息。

        通知書收到時，離出發日期僅剩兩周，內容竟是要求補繳外子公證資料。我一頭霧水去電查詢，對方要我把通知書從頭到尾念一遍後，竟告訴我電腦暫時故障資料無法查詢。之後再撥，對方要我靜待經辦人員通知，但電話一直沒來，電子信件查詢也無所斬獲。

        我心裡七上八下，突然想起小姑年前遇過類似狀況時，經由參議員服務處的協助而即時取得護照。在無計可施下，我鼓起勇氣撥電話過去，了解問題後，對方要我與國會議員服務處聯絡。抱著姑且一試的心情找到該服務處的個案工作師，他應允幫忙，讓我重燃起一絲希望。

        隔日一早，護照中心來電，告知原資料沒有填寫公證日期，必須補寄一份。雖不算好消息，至少已知問題所在，便請外子盡快處理，為求安全起見，請他順便寄給我一份。之後，每天望穿秋水，焦急中，快遞慢似牛車。四天後，我收到郵件，但寄到中心的那一份姍姍來遲，偏又遇到周末，想到離出發日僅剩一周，甚是焦慮。

        周一來到，我迫不及待地帶著郵件，再去找個案工作師求救。他與護照中心聯絡說明情況後，要我放心，因對方已應允只要收到公證資料會即刻處理。周二中午網上顯示該信件已到，個案工作師即刻通知護照中心。下午四時許，該中心來電告知，只需繳交快速處理及快遞費用，隔日即可收到護照，並給我郵件號碼以利查詢。隔日午後三時如期收到護照，為兩個多月不順利的護照申請之旅畫下完美的結局。

        旅居異地，遇到類似狀況時，常會有投訴無門的無助感。這次的經驗讓我找到一個可用的資源。誠如幫我的個案工作師所說：「為人民服務是我們的目的。」抱著興奮與感恩的心，忍不住要與各位分享：下次遇到困難，求助無門時，不妨試試這一招。